知识经济背景下的企业技术创新模型研究
知识经济背景下的先进技术知识和客户知识在企业技术创新中起着至关重要的作用，成为企业提高技术创新能力的关键环节。企业技术创新是一种以市场需求为导向，以增强企业竞争力为目标，通过学习、引进、开发和应用新技术，并以此提高企业经济效益的过程。
一、先进技术知识的获取及其在企业技术创新中的作用
1.先进技术知识的获取
先进技术知识的获取及开发仅依靠企业自身的力量还远远不够，高校和科研院所拥有企业不可比拟的人才优势、技术优势和信息优势。一般企业从高校和科研机构获取先进技术知识的方式有：(1)专家培训：企业聘请技术专家对企业相关员工进行先进技术知识的培训；(2)合作研发：建立在利益相关的合作基础上的互相学习与沟通，企业可以在实践中获得自身所需的技术和信息；(3)公派学习：企业挑选合适员工公派到高校或科研院所学习。
2.产学研合作在企业技术创新中的作用
当前的技术环境从过去的相对稳定变得动荡多变、难以预测，技术不确定性增加，产品和技术生命周期缩短，研究开发的成本和风险增大，技术边界变得模糊，这些趋势已经成为产学研合作创新的直接动力之一。
技术开发一般分为基础研究和应用研究。基础研究耗费时间和精力，不能带来直接的经济效益，因此企业一般不会进行基础研究，而是着重开展应用研究。高校和科研院所具有丰富的创新人才、技术和信息储备，更有实力进行基础研究，给企业的应用研究和技术创新提供基本的技术保障。
二、客户知识的获取及其在企业技术创新中的作用
1.客户知识的获取
客户知识的获取是指企业通过与客户的接触，开发、收集和整合企业内、外部各种客户信息，并利用数据挖掘、知识推理等人工智能技术从中提取客户知识。客户知识获取的方式为：企业收集现有客户和目标市场中潜在客户的人文统计信息，分析现有客户的历史消费情况以及潜在客户的可能消费需求，掌握市场上关于客户的详细信息；产品推出后，企业需要知道客户对这些产品使用后的评价以改善产品的功能，又能获得新的来自客户的知识。
对客户知识的获取并不是企业的最终目的，关键在于对这些知识进行科学有效的管理。客户知识管理贯穿于企业技术创新的始终，企业的技术创新只有不断的满足客户的需求，才能在市场中立于不败之地。
2.客户知识管理在企业技术创新中的作用
（1）客户知识管理有利于企业技术创新知识的有序化
客户知识管理通过对客户知识的整理和分类，将客户需求具体化，使技术创新的过程流畅，各个阶段紧密有序，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。客户知识管理的实施可以使技术创新过程流程化，便于每个参与者掌握和熟悉。
（2）客户知识管理有利于企业技术创新风险的规避
现在许多企业已认识到，企业应该到客户那里获取企业所需要的信息和知识。通过对知识的传播和收集，通过企业与客户的互动沟通，企业可从市场得到更多的信息，从而为技术创新作依据和参考，减少技术创新方案中不完整之处以及可根据市场信息的反馈而及时调整创新方案。
（3）客户知识管理有利于企业技术创新反馈的监控
企业技术创新系统是企业整个创新系统之中的一个基本组成部分。技术创新的每个阶段的产出都应该反馈到技术创新系统当中来。通过对每个阶段成果的评价来不断完善企业技术创新系统。
（4）客户知识管理有利于企业技术创新优势的保持
已创新的企业必须进行持续性的技术创新，在竞争激烈的市场环境下，实施客户知识管理的企业就能保持技术创新的优势，及时适应改变了的创新环境。市场经济条件下的企业要生存和发展，必须不断跟踪与发现新的客户需求信息，转变成新的客户知识，应用新知识不断指导技术创新，以保持自身的竞争优势。
三、知识经济背景下的企业技术创新过程分析
1.企业技术创新过程
在企业技术创新过程中，先进技术知识和客户知识的获取和应用是关键。而企业作为技术创新的主体，它所需的创新知识可以来源于企业的内部，也可以来源于企业的外部 (其他组织)，产学研结合可以有效实现创新知识在各主体间的应用、开发和扩散。
2.知识经济背景下企业技术创新过程分析
（1）企业内部技术创新
知识经济背景下企业技术创新过程模型图分为两部分，上半部分为企业内部技术创新过程，从创新决策开始，经过研发、生产，将技术转化为产品或服务后，由销售部门将产品或服务转化为企业的效益。在这个过程中通过不断考察市场客户的需求，并且结合现有的技术成果，企业又产生新的创新决策，指导下一轮的技术创新。企业的技术创新是一个循环往复的过程，客户知识管理的内容贯穿始终，指导每一个部门的工作，只有这样才能实现企业的持续技术创新。
（2）产学研结合技术创新
模型的下半部分为产学研结合技术创新中的知识创新过程。在此系统中，技术开发一般由企业与高校或科研机构合力完成，企业应该是技术开发的主要力量。在产学研合作创新的过程中，系统内部的知识管理机制会形成一个从知识获取到知识创新的首尾相接的良性循环，是一个知识不断拓深、价值不断提升的过程。企业、高校和科研机构通过交互学习和互相合作，不断提高自身的知识储量和创新能力，增加了创新成功的可能性。
